电信客户服务质量管理的几个关键因素
2005年中国移动通信服务白皮书正式发布
联通大客户管理系统建设 顺畅通道优质服务
客服中心的策略、方向和目标
掀起3.15消费权益保护热潮 电信服务年会将举行
五大亮点引领OSS技术升级
消费投诉五大新热点通信产品占其三
电信行业七大官气不减 消费投诉集中七大热点
客户数据与市场营销的关系
上海移动郑杰总经理谈客户生命周期管理
四川移动BI系统的九大主题分析
信产部今年突出抓好基础电信企业市场监管
重庆市通信管理局电信资费管理的对策与启示
从江苏通信市场看资费套餐竞争
内蒙古移动掀起节日营销热潮
长沙移动清理垃圾短信 听取媒体投诉和建议
关于组织开展通信行业“用户满意企业“推荐表彰工作的通知
上海电信率先回应霸王条款质疑 推服务新规
114查号服务要有新的盈利模式
CRM能力成熟度评估模型
电信级客服中心管理新观念
开创互联借助ACV-CRM腾飞
CRM远景与策略指导原则
对于客户体系中CRM策略的思考
[网格计算] 数据库为网格设计
实施CRM的六点重要经验指点迷津
得客户者得天下——宽带用户市场调查分析
CRM热潮中的冷思考:风光的背后隐藏什么?
2004年CRM发展设想
分析与应用 让客户知识智能化
社会消费者呼唤规范通信市场
HOLLYCRM实施网通总部CRM项目侧记
走向理智的CRM
CRM动态把握客户价值
新一代电信运营商运营支撑系统中客户服务
构建CRM战略：成功设定方向、目标和原则
CRM疑难解:何谓“客户品质”
我国CTI技术的发展和未来
无线应用：CRM的下一个“金苹果”
深圳博宇公司铁路多媒体客户服务中心解决方案
如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心？
如何应用好CRM？
深圳博宇公司旅游业多媒体客户服务中心解决方案
Java与.NET拼抢CRM市场 究竟鹿死谁手？
"后台"分析型CRM的理想选择——外包
用集成的CRM解决方案来提升客户价值
汽车产业应当建立呼叫中心
有感于1000号呼叫中心的数字化管理
我身边的CRM
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